Wie gut kennen Online-Händler ihre Kund*innen wirklich? Auf jeden Fall ist da noch Luft nach oben. Denn: Online-Shopper setzen ganz andere Prioritäten als viele Online-Händler annehmen. Das ist das Ergebnis der aktuellen Studie “E-Commerce Frustbarometer” von Trusted Shops und elaboratum, über die das Fachmagazin INTERNET WORLD berichtet.
So sind Zeitersparnis, Ortsunabhängigkeit, Bequemlichkeit und die einfache Vergleichbarkeit von Preisen die Faktoren, die Kund*innen beim E-Commerce schätzen. Genervt sind sie hingegen von komplizierten Retourenprozessen, der Flut an Werbemails und der mangelnden Warenverfügbarkeit.
Für Online-Händler kommt das überraschend, priorisieren sie die Faktoren für Kaufabbrüche deutlich anders als ihre Kund*innen. So unterschätzen Shop-Betreiber den Einfluss von komplizierten Retourenprozessen. Neben hohen Kosten sind Retouren somit auch entscheidend für die Kund*innenbeziehung.
Hand aufs Herz, der übliche Retourenprozess ist auch old-school: Händisch auf einem Zettel die Retourenartikel eintragen, verbleibende Summe berechnen, Versandkosten oder Servicegebühren addieren. Sich dann in den Bankaccount einloggen und den Betrag überweisen – das ist aus Kund*innensicht wirklich nicht komfortabel.
Zudem wissen Sie als Händler lange nicht, welche Artikel tatsächlich zurückkommen und können mit der Wiedervermarktung erst nach Abschluss des kompletten Retourenprozesses beginnen – eine Herausforderung, gerade in der Modebranche mit einer Vielzahl von Kollektionen im Jahr.
Im Handumdrehen einen bequemen, digitalen Retourenprozess zu etablieren ermöglicht das collectAI Feature Select&Pay. E-Commerce-Kund*innen erhalten nach Empfang ihrer Online-Bestellung hierbei eine interaktive Rechnung per E-Mail. Durch Klick auf den integrierten Payment Link erreichen sie eine Bezahlseite.
Dort wählen Kund*innen einfach die Artikel aus, die sie behalten und bezahlen möchten. Der offene Rechnungsbetrag ändert sich dabei automatisch. Zur Begleichung stehen die gängigen Zahlmethoden zur Auswahl, aus denen sie sich für die individuell Präferierte entscheiden und so die Bezahlung mit nur wenigen Klicks vornehmen.
Kein Verrechnen, kein Vertippen mehr und maximal komfortabel. Das Feature Select&Pay ist nicht nur ein Tool für modernes, digitales Forderungsmanagement sondern optimiert gleichzeitig den Prozess aus Kund*innensicht.
Parallel dazu zahlt die Lösung auch auf die außerdem in der Studie benannten Frustfaktoren ein: mangelnde Warenverfügbarkeit und die Flut der Werbemails.
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